Surabaya,Liranews.com-Lion Parcel (PT Lion Express) perusahaan jasa ekspedisi terkemuka diIndonesia mencatat terjadinya peningkatan tonase pengiriman lebih dari 50% di Surabaya padaperiode Ramadan 2024 dibanding periode yang sama tahun sebelumnya. Adanya peningkatan iniseiring dengan tingginya belanja online untuk memenuhi kebutuhan puasa dan persiapan lebaran.
Kenny Kwanto, Chief Marketing Officer Lion Parcel menjelaskan kinerja positif Lion Parcel tidakterlepas dari tren belanja online yang selalu meningkat signifikan di momen Ramadan hingga menjelang Lebaran, termasuk di wilayah Surabaya.
Perilaku masyarakat yang semakin terbentukmengandalkan teknologi turut mendorong pertumbuhan industri logistik sebagai enabler transaksionline.
Berbagai program dan inovasi yang dihadirkan Lion Parcel juga turut berkontribusi terhadappeningkatan kinerja positif perusahaan.“Setiap tahun Lion Parcel selalu mempersiapkan berbagai antisipasi dan persiapan menghadapi peakseason di bulan Ramadan, baik dari sisi operasional maupun program untuk pelanggan. Kamibersyukur antusiasme belanja online dari masyarakat di bulan Ramadan turut memberikan dampakpositif terhadap pertumbuhan bisnis Lion Parcel,” ungkap Kenny.
Dari sisi operasional khusus di wilayah Surabaya, terutama untuk mengantisipasi lonjakan pengirimantermasuk di momen peak season Ramadan 2024, Lion Parcel memperluas kapasitas gudang agar dapat mendukung alur distribusi barang menjadi lebih cepat dan efisien.
Penambahan armada juga dilakukan untuk beberapa daerah guna mengantisipasi lonjakan pengiriman agar tetap memberikanlayanan pengiriman yang tepat waktu bagi pelanggan.
Dengan strategi dan persiapan yang dilakukan,Lion Parcel berhasil tetap memberikan layanan yang baik bagi pelanggan, terbukti dapat menjagatingkat Service Level Agreement (SLA) di atas 96%.Selain itu, Lion Parcel juga menghadirkan berbagai program dan layanan untuk menarik pelanggan.
Terbaru, Lion Parcel meluncurkan metode pembayaran COD Ongkir yang memungkinkan pelangganmembayar ongkos kirim saat menerima barang. Hadirnya layanan COD Ongkir ini dilatarbelakangioleh adanya kebutuhan para online seller yang berjualan di platform non-marketplace dan kesulitanuntuk memikirkan urusan logistik, seperti perhitungan biaya ongkos kirim, proses pengiriman, hinggamenerima pembayaran ongkos kirim.“Hadirnya COD Ongkir diharapkan dapat membantu para seller untuk fokus pada penjualan produkdan perkembangan bisnisnya, karena Lion Parcel yang akan membantu urusan logistik secaramenyeluruh hingga paket diterima oleh pembeli. Sejak diluncurkan, layanan ini telah mendapatrespon positif dari pelanggan dan penggunanya terus meningkat setiap bulan,” jelas Kenny.
Tentunya, kebutuhan pengiriman barang di luar transaksi belanja online juga bisa menggunakan COD Ongkir dan memberikan kenyamanan tersendiri bagi pengirim apabila biaya ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh penerima sesuai kesepakatan.
COD Ongkir Lion Parcel juga dapat dibayarmenggunakan QRIS untuk seluruh e-wallet dan bank. Berbeda dari yang lain, pembayaran COD Ongkir Lion Parcel menggunakan QRIS tanpa dikenakan biaya tambahan.
Pada kesempatan yang sama, Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel menambahkan Lion Parcel juga melakukan berbagai strategi dan persiapan dari sisi customer experience untuk melayani pelanggan dengan baik termasuk di momen peak season Ramadan. Di tengahtingginya permintaan pengiriman,
Lion Parcel melakukan optimalisasi tim Operation Control Tower(OCT) untuk memaksimalkan pemantauan pengiriman barang. Tim OCT bertanggung jawab dalammelakukan monitoring perjalanan paket untuk memastikan paket sampai tepat waktu kepadapelanggan.“Lion Parcel berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman yang baik bagi pelanggan, sehinggacustomer experience menjadi fokus kami pada keseluruhan proses pengiriman. Untuk antisipasimomen peak season Ramadan 2024 kemarin, kami melakukan persiapan dan optimalisasi denganmemastikan proses pengiriman barang dilakukan tepat waktu dan seluruh touch point pelanggandapat diakses dengan mudah. Di sisi teknologi, kami juga telah menambahkan kapasitas bandwidthuntuk mengantisipasi peningkatan permintaan terhadap layanan customer service kami. Dengandemikian, pengalaman pelanggan tetap optimal,” ujar Budi.
Sebagai perusahaan yang fokus pada customer experience, Lion Parcel juga melakukan berbagaipengembangan teknologi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Salah satunya adalah VirtualAssistant Lion Parcel yaitu Liona, yang telah dilengkapi dengan teknologi terkini Generative AI untukdapat melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, efektif, dan efisien.
Tidak hanya itu, dengan teknologi Generative AI, Liona dapat memberikan respons yang lebih personal kepadapelanggan sehingga menciptakan pengalaman yang lebih terhubung.Secara implementasi, Liona akan memberikan respon dan membantu para pelanggan yangmembutuhkan informasi general seperti harga ongkos kirim dan melacak posisi paket, sementaraagen customer service tetap akan melayani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.
“Kamipercaya bahwa keterlibatan manusia tetap krusial dalam menciptakan pengalaman yang baik bagipelanggan. Oleh karena itu, Lion Parcel telah menetapkan aturan yang jelas antara peran teknologidengan agen customer service. Dengan demikian, keberadaan teknologi dan keterlibatan manusiamenjadi satu kesatuan yang tak terpisahkan untuk menghadirkan pengalaman pengalaman yangmengesankan, “ tutup Budi.(LN-Sanlam)
